2020-06-16 17:22:04
为聚力解决企业、群众反映强烈的堵点难点，打造国际化、标准化政务服务队伍，近日新都区在成都首推“局长”体验办事服务，23个部门局长变身“办事群众”，1143个审批服务事项随机抽选，全流程体验从排号到办结的20余项服务要素，以群众视角换位“问诊”，靶向治理服务顽疾，全面提升营商环境，有效提升党风廉政建设的群众满意度。
换位思考，的确很重要。坐在办公室的局长们，常常一言九鼎，总觉得什么都考虑得很周到，要办什么事，似乎都很通畅。可事实究竟怎么样，要真正去体验才知道。
当你换个角度，以一个普通群众的身份去办事，从取号到把事情办结束，每走一个窗口，你才真正能看到办事人员的工作作风、服务意识、办事环节、服务保障等，或许有些事情在你想象中很简单，但真正办完却完全出乎你的预料。只有在体验中，你才知道有哪些不足，还有什么地方还存在着梗阻。
据了解，新都区通过“局长”体验办事服务，23个部门局长变身“办事群众”，经过体验，就行政审批局对政务服务质效专项整治清单制定39个专项整治项目共120余条整改措施，要求限期整改并纳入考核；制定企业开办、企业注销等28个方面235项优化提升措施，推出“承诺制预审批”“主动公开用水服务标准及资费标准”等新服务，持续升级营商环境，不断提升了企业群众的获得感。
发现问题，贵在纠偏。据新都区相关负责人介绍：此次修订和完善了622个事项办事指南和一次性告知书，其中新增“全程网办”事项办理网址478项，梳理审批和公共服务“容缺受理”事项清单117项，主题套餐服务104项。制定优化适用于国际化营商环境背景下的审批业务管理制度、政务系统规范了制度30余个，梳理完善35个事项90个细项的现场踏勘操作规程，进一步规范审批服务。
通过系列的整改，大大缩减了办事流程，方便了群众办事，真正体现了服务群众的宗旨。因此，笔者认为局长变身办事群众体验生活很好。如果大家都学会换位思考，百姓的获得感将会是幸福满满！
作者：四川省合江县福宝职业中学校 曾昭华
2020-06-16 17:22:04
为聚力解决企业、群众反映强烈的堵点难点，打造国际化、标准化政务服务队伍，近日新都区在成都首推“局长”体验办事服务，23个部门局长变身“办事群众”，1143个审批服务事项随机抽选，全流程体验从排号到办结的20余项服务要素，以群众视角换位“问诊”，靶向治理服务顽疾，全面提升营商环境，有效提升党风廉政建设的群众满意度。
换位思考，的确很重要。坐在办公室的局长们，常常一言九鼎，总觉得什么都考虑得很周到，要办什么事，似乎都很通畅。可事实究竟怎么样，要真正去体验才知道。
当你换个角度，以一个普通群众的身份去办事，从取号到把事情办结束，每走一个窗口，你才真正能看到办事人员的工作作风、服务意识、办事环节、服务保障等，或许有些事情在你想象中很简单，但真正办完却完全出乎你的预料。只有在体验中，你才知道有哪些不足，还有什么地方还存在着梗阻。
据了解，新都区通过“局长”体验办事服务，23个部门局长变身“办事群众”，经过体验，就行政审批局对政务服务质效专项整治清单制定39个专项整治项目共120余条整改措施，要求限期整改并纳入考核；制定企业开办、企业注销等28个方面235项优化提升措施，推出“承诺制预审批”“主动公开用水服务标准及资费标准”等新服务，持续升级营商环境，不断提升了企业群众的获得感。
发现问题，贵在纠偏。据新都区相关负责人介绍：此次修订和完善了622个事项办事指南和一次性告知书，其中新增“全程网办”事项办理网址478项，梳理审批和公共服务“容缺受理”事项清单117项，主题套餐服务104项。制定优化适用于国际化营商环境背景下的审批业务管理制度、政务系统规范了制度30余个，梳理完善35个事项90个细项的现场踏勘操作规程，进一步规范审批服务。
通过系列的整改，大大缩减了办事流程，方便了群众办事，真正体现了服务群众的宗旨。因此，笔者认为局长变身办事群众体验生活很好。如果大家都学会换位思考，百姓的获得感将会是幸福满满！
作者：四川省合江县福宝职业中学校 曾昭华
