2020-06-15 11:37:43
为聚力解决企业、群众反映强烈的堵点难点，打造国际化、标准化政务服务队伍，近日新都区在成都首推“局长”体验办事服务，23个部门局长变身“办事群众”，1143个审批服务事项随机抽选，全流程体验从排号到办结的20余项服务要素，以群众视角换位“问诊”，靶向治理服务顽疾，全面提升营商环境，有效提升党风廉政建设的群众满意度。
亲身体验是妙招，感同身受服务好。
这让我想起家里买的扫帚。老父亲常常念叨：这个扫帚没买好。扫帚杆上的柄太短了，不好握，也没有丝口与杆头连接，用着用着就滑出掉落了。父亲一再唠叨，几乎每用一次说一次，让我很烦。真想把它给扔掉，免得念叨。可父亲又节俭，舍不得扔，依然用，依然还说，这些生产厂家，也不亲自用用自己的产品究竟好不好用，也不知道改进。
这个倒说对了，是该亲身体验体验。让局长亲自去当“办事群众”，意欲何为？不过就是让其亲自体验办事的经历和感受。这个过程中老百姓感受怎么样？方不方便？难不难受？要排多久的队？要跑几趟？办事人员的效率如何、态度如何？办事的环节有无问题？需不需要改进？如此种种，都是只有在你隐身于群众中，亲自经历体验时，才能收获的体会和认知。
只有去感同身受了，才知道疾患于何处，哪里需对症下药，服务才能提升质量。服务到位，做好了，才受老百姓欢迎。
体验对象应“扩招”，不限干事和领导。
亲自体验的对象，可以是局长，是领导，但笔者以为，并不仅限于领导才好。领导应该体会和了解，我们的具体经办人员更应该体会体会。要知道，有的单位人事正如俗语所言，是存在“阎王好见，小鬼难缠”的现象。因此，具体办事人员更需要设身处地，替群众着想，为群众办好事，去亲自体会体会。只需亲自体会一遭，就比领导在大会上一遍一遍三令五申说教的效果恐怕要好得多。这就好比照镜子，平时只是说笑别人容易，得认真照一照，才知道自己脸上有没有花。
因此，所有经办人员应该说都有亲自体验的必要。但本职工作不能乱，建议一批批轮着来，有序地开展学习、换岗、换位思考体验的活动，应该是可行的。
角色转换是需要，服务意识要记牢。
之所以这样去体会，去感受，正是出于角色转换的需要。角色转换的意识也并不是非得去潜伏、去换班才可，头脑中牢固树立这种意识，经常换位思考，就能得出新的认知和理解。
公务员行列，行政序列，都是以为人民服务为宗旨。角色转换是为了更好地服好务，办好事。既要能够转变态度，也要能够转变方法。让事好办，把事办好。老百姓还有啥说的呢？
归根结底，服务意识要记牢。那些凌驾于法律廉政之上的权、利思想，是一点儿也要不得的。切不可自以为是，高人一等，颐指气使，胡乱指挥。官即是“管”。这个“管”，是要管事，理事，成事，解决事；不可找事，挑事，制造麻烦事。必须牢记服务意识，摆正自身位置。
作者：四川省合江县教师进修学校教研员 万莉
2020-06-15 11:37:43
为聚力解决企业、群众反映强烈的堵点难点，打造国际化、标准化政务服务队伍，近日新都区在成都首推“局长”体验办事服务，23个部门局长变身“办事群众”，1143个审批服务事项随机抽选，全流程体验从排号到办结的20余项服务要素，以群众视角换位“问诊”，靶向治理服务顽疾，全面提升营商环境，有效提升党风廉政建设的群众满意度。
亲身体验是妙招，感同身受服务好。
这让我想起家里买的扫帚。老父亲常常念叨：这个扫帚没买好。扫帚杆上的柄太短了，不好握，也没有丝口与杆头连接，用着用着就滑出掉落了。父亲一再唠叨，几乎每用一次说一次，让我很烦。真想把它给扔掉，免得念叨。可父亲又节俭，舍不得扔，依然用，依然还说，这些生产厂家，也不亲自用用自己的产品究竟好不好用，也不知道改进。
这个倒说对了，是该亲身体验体验。让局长亲自去当“办事群众”，意欲何为？不过就是让其亲自体验办事的经历和感受。这个过程中老百姓感受怎么样？方不方便？难不难受？要排多久的队？要跑几趟？办事人员的效率如何、态度如何？办事的环节有无问题？需不需要改进？如此种种，都是只有在你隐身于群众中，亲自经历体验时，才能收获的体会和认知。
只有去感同身受了，才知道疾患于何处，哪里需对症下药，服务才能提升质量。服务到位，做好了，才受老百姓欢迎。
体验对象应“扩招”，不限干事和领导。
亲自体验的对象，可以是局长，是领导，但笔者以为，并不仅限于领导才好。领导应该体会和了解，我们的具体经办人员更应该体会体会。要知道，有的单位人事正如俗语所言，是存在“阎王好见，小鬼难缠”的现象。因此，具体办事人员更需要设身处地，替群众着想，为群众办好事，去亲自体会体会。只需亲自体会一遭，就比领导在大会上一遍一遍三令五申说教的效果恐怕要好得多。这就好比照镜子，平时只是说笑别人容易，得认真照一照，才知道自己脸上有没有花。
因此，所有经办人员应该说都有亲自体验的必要。但本职工作不能乱，建议一批批轮着来，有序地开展学习、换岗、换位思考体验的活动，应该是可行的。
角色转换是需要，服务意识要记牢。
之所以这样去体会，去感受，正是出于角色转换的需要。角色转换的意识也并不是非得去潜伏、去换班才可，头脑中牢固树立这种意识，经常换位思考，就能得出新的认知和理解。
公务员行列，行政序列，都是以为人民服务为宗旨。角色转换是为了更好地服好务，办好事。既要能够转变态度，也要能够转变方法。让事好办，把事办好。老百姓还有啥说的呢？
归根结底，服务意识要记牢。那些凌驾于法律廉政之上的权、利思想，是一点儿也要不得的。切不可自以为是，高人一等，颐指气使，胡乱指挥。官即是“管”。这个“管”，是要管事，理事，成事，解决事；不可找事，挑事，制造麻烦事。必须牢记服务意识，摆正自身位置。
作者：四川省合江县教师进修学校教研员 万莉
