2020-02-03 17:59:01
2019年是极不平凡的一年，既是国地税征管改革三定方案落地后第一个完整年度，更是四川省合江县税务局纳税人满意度能否打翻身战的关键一年。到年底，经过全局共同努力，持恒心，讲实干，喜获佳绩，接泸州市局通报，在全国纳税人满意度调查中合江县税务局综合得分86.32分，取得位列全国排名第37名的好成绩，得到市局主要领导大会多次表扬。另外在2019年全省纳税人满意度调查中，合江县税务局综合得分91.11分，全省排名第84名。根据四川省税务系统纳税人满意度调查报告，泸州市税务局2019年纳税人满意度调查综合评价为90.01分，合江县税务局在全市综合排名第1名。2019年泸州市税务系统纳税人满意度评价指标体系由A卷和B卷组成，A卷9个一级指标、21个二级指标、B卷6个一级指标，14个二级指标。A卷总体评价是指不包含对12366纳税服务热线和电子税务系统的评价，调查结果显示，合江县A卷总体评价（89.93分，113名），全市第二；合江县B卷评价为93.17分，全省排为43名，全市第一。
2019年，我们汲取教训，检视短板，提高认识，提振作为，积极正面回应纳税人提出的意见和建议，采取多种整改措施，奋力提升纳税人满意度，具体措施如下：
突出重点，强化领导
年初即确定持续提升纳税人满意度作为县局一把手工程，成立专班，一把手负总责，分管领导具体负责，将提升纳税人满意度作为一项全局性、系统性的重中之重的工作来抓，同时合江局抢抓机遇，迅即结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，细化分解任务，逐级压实责任，围绕纳税人多次调查反映的突出问题，逐个分析原因，逐项研究措施，强化部门协同，明确责任分工，合力推进提升纳税人满意度。
健全基础，深化交流
开展纳税人基础数据清理治理工作，把征管系统中纳税人法人代表、财务负责人、办税人员等联系方式进行一次彻底更新，确保基础信息准确完整，为第三方满意度调查提供可靠样本。督导税收管理员定期开展纳税人巡查巡管，结合减税降费宣传、便民办税春风行动等活动，强化与纳税人的交流互动，解决纳税人在政策执行、办税过程中遇到的堵点、难点问题。
强化宣传，频出新招
针对各项税收改革力度空前，采用多种渠道强化税收宣传工作，进一步优化营商环境。
1、发放各类税收宣传资料17000余份，及时送资料进山区、进园区，进江北，进社区、进学校、进公检法司行政部门等，反响很大，成效显著，同时各税务分局的办税服务厅，积极布置各类税收宣传资料，纳税人可自行取阅，让纳税人在办税的同时，更多地了解税收新政策，正确享受政策红利。
2、通过税企QQ群、微信群以及合江在线、合江电视台等线上平台，立体宣传减税降费惠民政策、个税新政、增值税降率新政，多渠道解答涉税事项，让纳税人多走网路，少走马路，让纳税人正确学习政策、享受政策，办税效率更高，纳税人满意度明显提升。
开展走访，倾听诉求
各税务分局遵照县局工作安排，统筹人员，迅速行动，开展走访，明确具体的负责人和走访对象名单，组成多个走访小组，实地上门走访，一对一、面对面的宣传辅导，开展了针对一般纳税人、小规模纳税人及个体工商业户的形式多样的走访工作，分别建立台账，及时销号，重点突出走访2018年度信用等级评价D级纳税人和2018年入库达50万以上纳税人，倾听纳税人诉求，充分听取纳税人对政策落实、办税服务等税务工作的意见和建议，及时将普惠性税收减免政策、减税降费相关政策宣传辅导到位，效果非常明显。
提质服务，提升效能
充分利用办税服务厅和实体纳税人学堂开展纳税服务工作，不断增强税收辅导工作的针对性、有效性。通过办税服务厅、网上税务局等多渠道第一时间向纳税人推送办税工作指南，形成线上线下相结合的立体式税收辅导模式，坚持以纳税人需求为导向，健全完善纳税服务制度，拓宽服务方式，积极推行容缺办理、审核前置、“马上就办”“一次办好”、预约服务、提醒服务、延时服务、首问负责等服务模式，保障优质服务制度化标准化。
正视评价，展望来年
2019年满意度评价已结束，成绩属于过去，我们必须正视评价，展望来年。在2019年满意度评价的14个一级指标中，合江县对税务机关沟通评价得分最高（93.68分），对跨区迁移业务评价得分最低（88分），在35个二级指标中，减税降费政策落实、宣传辅导得分最高（94.36分），大厅办税人员业务熟练程度最低（87分），问题我们必须高度重视，不可回避，人员综合素质提高迫在眉睫，不可小视。
2020年．我们将持续不忘初心干实事，牢记使命求质效，持恒于心，再创佳绩，为纳税人提供更优质服务，再次跨步提升纳税人的满意度。（蹇林川、王柏欢）
2020-02-03 17:59:01
2019年是极不平凡的一年，既是国地税征管改革三定方案落地后第一个完整年度，更是四川省合江县税务局纳税人满意度能否打翻身战的关键一年。到年底，经过全局共同努力，持恒心，讲实干，喜获佳绩，接泸州市局通报，在全国纳税人满意度调查中合江县税务局综合得分86.32分，取得位列全国排名第37名的好成绩，得到市局主要领导大会多次表扬。另外在2019年全省纳税人满意度调查中，合江县税务局综合得分91.11分，全省排名第84名。根据四川省税务系统纳税人满意度调查报告，泸州市税务局2019年纳税人满意度调查综合评价为90.01分，合江县税务局在全市综合排名第1名。2019年泸州市税务系统纳税人满意度评价指标体系由A卷和B卷组成，A卷9个一级指标、21个二级指标、B卷6个一级指标，14个二级指标。A卷总体评价是指不包含对12366纳税服务热线和电子税务系统的评价，调查结果显示，合江县A卷总体评价（89.93分，113名），全市第二；合江县B卷评价为93.17分，全省排为43名，全市第一。
2019年，我们汲取教训，检视短板，提高认识，提振作为，积极正面回应纳税人提出的意见和建议，采取多种整改措施，奋力提升纳税人满意度，具体措施如下：
突出重点，强化领导
年初即确定持续提升纳税人满意度作为县局一把手工程，成立专班，一把手负总责，分管领导具体负责，将提升纳税人满意度作为一项全局性、系统性的重中之重的工作来抓，同时合江局抢抓机遇，迅即结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，细化分解任务，逐级压实责任，围绕纳税人多次调查反映的突出问题，逐个分析原因，逐项研究措施，强化部门协同，明确责任分工，合力推进提升纳税人满意度。
健全基础，深化交流
开展纳税人基础数据清理治理工作，把征管系统中纳税人法人代表、财务负责人、办税人员等联系方式进行一次彻底更新，确保基础信息准确完整，为第三方满意度调查提供可靠样本。督导税收管理员定期开展纳税人巡查巡管，结合减税降费宣传、便民办税春风行动等活动，强化与纳税人的交流互动，解决纳税人在政策执行、办税过程中遇到的堵点、难点问题。
强化宣传，频出新招
针对各项税收改革力度空前，采用多种渠道强化税收宣传工作，进一步优化营商环境。
1、发放各类税收宣传资料17000余份，及时送资料进山区、进园区，进江北，进社区、进学校、进公检法司行政部门等，反响很大，成效显著，同时各税务分局的办税服务厅，积极布置各类税收宣传资料，纳税人可自行取阅，让纳税人在办税的同时，更多地了解税收新政策，正确享受政策红利。
2、通过税企QQ群、微信群以及合江在线、合江电视台等线上平台，立体宣传减税降费惠民政策、个税新政、增值税降率新政，多渠道解答涉税事项，让纳税人多走网路，少走马路，让纳税人正确学习政策、享受政策，办税效率更高，纳税人满意度明显提升。
开展走访，倾听诉求
各税务分局遵照县局工作安排，统筹人员，迅速行动，开展走访，明确具体的负责人和走访对象名单，组成多个走访小组，实地上门走访，一对一、面对面的宣传辅导，开展了针对一般纳税人、小规模纳税人及个体工商业户的形式多样的走访工作，分别建立台账，及时销号，重点突出走访2018年度信用等级评价D级纳税人和2018年入库达50万以上纳税人，倾听纳税人诉求，充分听取纳税人对政策落实、办税服务等税务工作的意见和建议，及时将普惠性税收减免政策、减税降费相关政策宣传辅导到位，效果非常明显。
提质服务，提升效能
充分利用办税服务厅和实体纳税人学堂开展纳税服务工作，不断增强税收辅导工作的针对性、有效性。通过办税服务厅、网上税务局等多渠道第一时间向纳税人推送办税工作指南，形成线上线下相结合的立体式税收辅导模式，坚持以纳税人需求为导向，健全完善纳税服务制度，拓宽服务方式，积极推行容缺办理、审核前置、“马上就办”“一次办好”、预约服务、提醒服务、延时服务、首问负责等服务模式，保障优质服务制度化标准化。
正视评价，展望来年
2019年满意度评价已结束，成绩属于过去，我们必须正视评价，展望来年。在2019年满意度评价的14个一级指标中，合江县对税务机关沟通评价得分最高（93.68分），对跨区迁移业务评价得分最低（88分），在35个二级指标中，减税降费政策落实、宣传辅导得分最高（94.36分），大厅办税人员业务熟练程度最低（87分），问题我们必须高度重视，不可回避，人员综合素质提高迫在眉睫，不可小视。
2020年．我们将持续不忘初心干实事，牢记使命求质效，持恒于心，再创佳绩，为纳税人提供更优质服务，再次跨步提升纳税人的满意度。（蹇林川、王柏欢）
