2019-11-18 20:10:08
就在前几天，笔者在某宝网购买了一件衣服，在等待了七天终于收到货时，第一时间拆开包裹，嗬，衣服的缝接完全错了，袖子缝在了里面，正身部分缝在了外面。我第一时间与卖家联系，拍照，拍视频，得到的回答是：“衣服就是这个款式！”。选择退货，卖家还有要求，退货原因不能是质量问题，只能是不喜欢......这是一次特别不愉快的购物经验。想申请诉讼，那么多程序，还是算了。在这个网购成为普遍行为的社会里，笔者想类似于这种情况的事肯定不少。
笔者认为出现这种类似情况多是网购时，一是消费者普遍对购物网站的信息表述理解不清，在网购中的购物依据无法保存，购物发票、电子交易凭证仍旧无法有效获得；二是购物网站产品宣布不实，鱼目混杂；三是第三方支撑体系尚不完善，支付款项流转不清、未签收的货品被告知已签收等投诉一直居高不下。四是数字产品投诉成为新热点，如基于移动网络的话费充值、套餐服务、软件产品下载等方面管理尚有缺陷，虚拟财产缺乏保护措施。
笔者认为，网络购物需要更完善、系统的制度来保护消费者的权益。这需要我们的运营平台以及政府多方的介入。尤其是政府相关法律法规的支持和引领，让运营商能根据情况制定出相应的细则和措施。政府方面出台相关细则，明确法律载体的权利和义务，以法律为武器保护消费者的权益。比如采取抽样检验管理办法和网络违法行为查处办法，对抽检程序和核查处置有细化的要求，并专门针对网络抽检设立了“神秘购买人”制度。对于屡查屡犯的网络平台店铺，实行“行政累犯”制度，如果生产经营者在一年内累计三次受到行政处罚，市场监管部门可以责令停产停业，直到吊销许可证。对于违法行为作出迅速而有效的处罚，让商家认识到违法的严重性，从而不敢违法。运营商方面加强监督力度，实行“积分准入制度”。当有商铺经常被投诉，一经查实，100分满分制扣除，当低于60分，实行退出制度。这样既保障了消费者的权益，也有利于净化环境，提高平台的质量和信誉，提升消费者的信赖感。
作者：大桥镇 胡邦兰
2019-11-18 20:10:08
就在前几天，笔者在某宝网购买了一件衣服，在等待了七天终于收到货时，第一时间拆开包裹，嗬，衣服的缝接完全错了，袖子缝在了里面，正身部分缝在了外面。我第一时间与卖家联系，拍照，拍视频，得到的回答是：“衣服就是这个款式！”。选择退货，卖家还有要求，退货原因不能是质量问题，只能是不喜欢......这是一次特别不愉快的购物经验。想申请诉讼，那么多程序，还是算了。在这个网购成为普遍行为的社会里，笔者想类似于这种情况的事肯定不少。
笔者认为出现这种类似情况多是网购时，一是消费者普遍对购物网站的信息表述理解不清，在网购中的购物依据无法保存，购物发票、电子交易凭证仍旧无法有效获得；二是购物网站产品宣布不实，鱼目混杂；三是第三方支撑体系尚不完善，支付款项流转不清、未签收的货品被告知已签收等投诉一直居高不下。四是数字产品投诉成为新热点，如基于移动网络的话费充值、套餐服务、软件产品下载等方面管理尚有缺陷，虚拟财产缺乏保护措施。
笔者认为，网络购物需要更完善、系统的制度来保护消费者的权益。这需要我们的运营平台以及政府多方的介入。尤其是政府相关法律法规的支持和引领，让运营商能根据情况制定出相应的细则和措施。政府方面出台相关细则，明确法律载体的权利和义务，以法律为武器保护消费者的权益。比如采取抽样检验管理办法和网络违法行为查处办法，对抽检程序和核查处置有细化的要求，并专门针对网络抽检设立了“神秘购买人”制度。对于屡查屡犯的网络平台店铺，实行“行政累犯”制度，如果生产经营者在一年内累计三次受到行政处罚，市场监管部门可以责令停产停业，直到吊销许可证。对于违法行为作出迅速而有效的处罚，让商家认识到违法的严重性，从而不敢违法。运营商方面加强监督力度，实行“积分准入制度”。当有商铺经常被投诉，一经查实，100分满分制扣除，当低于60分，实行退出制度。这样既保障了消费者的权益，也有利于净化环境，提高平台的质量和信誉，提升消费者的信赖感。
作者：大桥镇 胡邦兰
