2019-10-31 17:34:30
青海省社保局失业工伤经办处的“守窗人”李若曼17年如一日，耐心地为群众讲解制度，遇到问题从不退缩，是群众眼里的“名人”。（摘自：2019年10月10日 搜狐网）
“守窗人”就是每天工作在窗口边，为人民提供着各种服务。这本应该是服务员的角色，却被某些人演绎成了上帝的角色，“凡事儿都得听我的，不听就得吃亏”。群众开始害怕和这样的“守窗人”打交道，知道又是一顿臭骂和挖苦，最终事儿还不一定办成。当然还有一部分“守窗人”，他们是群众的救命草、垃圾桶。一有问题，首先想到的是这些“守窗人”，不但问题可以很好的得到解决，还能够明白更多的道理，知道许多与自身利益相关的制度。青海省社保局失业工伤经办处的李若曼就是这样一位深受群众喜欢的“守窗人”。
做好“守窗人”，愿当“出气筒”。每天守在窗口前，为群众办理业务，接触的什么人都有，其中不乏有蛮不讲理的，因此，受委屈、被挖苦，不被理解是常有的事儿。但时常群众的不讲理也是因为有难处，他们遇到了困难，又急需解决的无奈。作为“守窗人”，要想得开，学会站在他们的角度思考问题，这样面对误解和指责，也不会太难受。晓之以理，动之以情，这是每个“守窗人”应具备的处事风格。无论多么的蛮横，只要耐心细致、不焦不恼地将道理讲明白，相信最终都会平和的将事情解决。李若曼不管任何时候都是“一声问候、一张笑脸、一杯热茶、一张椅子”地对待群众，大部分从她那儿出去的人眉头都会舒展开。因此，只要能将事情解决好，当当“出气筒”也没什么。
做好“守窗人”，自己多出力。随着百姓诉求的提高，他们不仅满足于“守窗人”良好的服务态度，还关注办事效率和服务质量。要想服务好群众首先要增强自己的业务能力。当群众来咨询时，自己都搞不清楚，怎样去帮助他们？拿什么来服务好群众？因此，要不断的学习，为自己充电，熟悉自己的业务和经办流程，能很准确地提供给群众信息。其次是多为群众出力，少让他们受累。关注和群众有关的问题，发现问题及时解决，亲力亲为，不给他们增添麻烦，让他们享受到最优质的服务。多关心困难群众，了解他们的实际困难，为他们申请补助。窗口是联系群众、服务群众的第一线，直接关乎党和政府在群众心中的形象，因此要做好“守窗人”。
作者：法王寺镇 缪学伟
2019-10-31 17:34:30
青海省社保局失业工伤经办处的“守窗人”李若曼17年如一日，耐心地为群众讲解制度，遇到问题从不退缩，是群众眼里的“名人”。（摘自：2019年10月10日 搜狐网）
“守窗人”就是每天工作在窗口边，为人民提供着各种服务。这本应该是服务员的角色，却被某些人演绎成了上帝的角色，“凡事儿都得听我的，不听就得吃亏”。群众开始害怕和这样的“守窗人”打交道，知道又是一顿臭骂和挖苦，最终事儿还不一定办成。当然还有一部分“守窗人”，他们是群众的救命草、垃圾桶。一有问题，首先想到的是这些“守窗人”，不但问题可以很好的得到解决，还能够明白更多的道理，知道许多与自身利益相关的制度。青海省社保局失业工伤经办处的李若曼就是这样一位深受群众喜欢的“守窗人”。
做好“守窗人”，愿当“出气筒”。每天守在窗口前，为群众办理业务，接触的什么人都有，其中不乏有蛮不讲理的，因此，受委屈、被挖苦，不被理解是常有的事儿。但时常群众的不讲理也是因为有难处，他们遇到了困难，又急需解决的无奈。作为“守窗人”，要想得开，学会站在他们的角度思考问题，这样面对误解和指责，也不会太难受。晓之以理，动之以情，这是每个“守窗人”应具备的处事风格。无论多么的蛮横，只要耐心细致、不焦不恼地将道理讲明白，相信最终都会平和的将事情解决。李若曼不管任何时候都是“一声问候、一张笑脸、一杯热茶、一张椅子”地对待群众，大部分从她那儿出去的人眉头都会舒展开。因此，只要能将事情解决好，当当“出气筒”也没什么。
做好“守窗人”，自己多出力。随着百姓诉求的提高，他们不仅满足于“守窗人”良好的服务态度，还关注办事效率和服务质量。要想服务好群众首先要增强自己的业务能力。当群众来咨询时，自己都搞不清楚，怎样去帮助他们？拿什么来服务好群众？因此，要不断的学习，为自己充电，熟悉自己的业务和经办流程，能很准确地提供给群众信息。其次是多为群众出力，少让他们受累。关注和群众有关的问题，发现问题及时解决，亲力亲为，不给他们增添麻烦，让他们享受到最优质的服务。多关心困难群众，了解他们的实际困难，为他们申请补助。窗口是联系群众、服务群众的第一线，直接关乎党和政府在群众心中的形象，因此要做好“守窗人”。
作者：法王寺镇 缪学伟
