2019-12-26 16:51:18
近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》。《意见》明确要求，2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。《意见》还就建立政务服务“好差评”制度提出了明确责任标准、畅通评价渠道、用好评价结果、完善保障措施4个方面政策措施。建立政务服务“好差评”制度，以制度为支撑、以评价为抓手，有利于推动政务服务机构、平台切实增强服务意识，改进工作作风，提升行政效能。（摘自：2019年12月24日《中国纪检监察报》）
好差评，是2019年《政府工作报告》中首次提出的政务新词，全称是“好差评”制度，宋华英委员说：“把政府服务水平的高低好坏，交给企业和群众来评判，表明了政府勇于改革、支持市场更好发挥作用的决心”把服务绩效交由企业和群众来评判。
“政府部门做好服务是本分，服务不好是失职。”建立好差评制度，实际上是在人民政府和人民群众之间架起沟通的桥梁、拉起纽带，让人民群众在人民政府的服务过程中有了更多的话语权。政务服务好不好，人民群众说了算。
日前，《四川省政务服务“好差评”工作方案》（简称《方案》）印发，企业和群众办理政务服务事项后，可通过线上、线下政务服务评价渠道对相关部门提供的政务服务做出“好差评”。 《方案》明确，到2019年12月底，基本建立以企业群众需求为导向的政务服务“好差评”制度，初步实现政务服务“好差评”数据线上线下汇聚；到2020年12月底，全面建立全省标准统一制定、数据统一汇聚、评价统一管理的政务服务“好差评”体系，政务服务水平明显提升。
根据《方案》的要求，办事服务评价包含企业群众通过线上线下评价渠道对各级政务服务机构提供服务作出的评价，评价设置“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级，后两个等级为差评。换言之，就是把评判“好”与“不好”的办事体验，真正交到办事人手上，由办事企业或者群众自己给出评价。
对“好差评”结果的运用，是《方案》的重点要求之一。既加强“差评”的整改，同时强化“好评”的激励。对“差评”问题，要及时回应企业和群众关切，对存在的问题要立行立改，因客观条件限制无法短时间内解决的，应研究提出解决办法，并在15个自然日内回复；对已办结的“差评”问题，要开展电话回访、复核和满意度测评，确保回复率达100%、回访率达100%。对评价好的，省政府办公厅将定期发布“好评”榜，公布综合评价得分排名前十的地方、部门（单位），并建立典型经验总结推广机制。《方案》明确，“各地各有关部门（单位）应建立健全‘好差评’工作激励机制，将综合评价情况作为单位、个人评选先进的重要依据”。
全面建成“好差评”制度体系，对提高政府服务水平具有重要的意义，有助于推动各级人民政府增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，为企业和群众提高全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，切实提升我国政务服务品质。
作者：南滩镇 徐万群
2019-12-26 16:51:18
近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》。《意见》明确要求，2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。《意见》还就建立政务服务“好差评”制度提出了明确责任标准、畅通评价渠道、用好评价结果、完善保障措施4个方面政策措施。建立政务服务“好差评”制度，以制度为支撑、以评价为抓手，有利于推动政务服务机构、平台切实增强服务意识，改进工作作风，提升行政效能。（摘自：2019年12月24日《中国纪检监察报》）
好差评，是2019年《政府工作报告》中首次提出的政务新词，全称是“好差评”制度，宋华英委员说：“把政府服务水平的高低好坏，交给企业和群众来评判，表明了政府勇于改革、支持市场更好发挥作用的决心”把服务绩效交由企业和群众来评判。
“政府部门做好服务是本分，服务不好是失职。”建立好差评制度，实际上是在人民政府和人民群众之间架起沟通的桥梁、拉起纽带，让人民群众在人民政府的服务过程中有了更多的话语权。政务服务好不好，人民群众说了算。
日前，《四川省政务服务“好差评”工作方案》（简称《方案》）印发，企业和群众办理政务服务事项后，可通过线上、线下政务服务评价渠道对相关部门提供的政务服务做出“好差评”。 《方案》明确，到2019年12月底，基本建立以企业群众需求为导向的政务服务“好差评”制度，初步实现政务服务“好差评”数据线上线下汇聚；到2020年12月底，全面建立全省标准统一制定、数据统一汇聚、评价统一管理的政务服务“好差评”体系，政务服务水平明显提升。
根据《方案》的要求，办事服务评价包含企业群众通过线上线下评价渠道对各级政务服务机构提供服务作出的评价，评价设置“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级，后两个等级为差评。换言之，就是把评判“好”与“不好”的办事体验，真正交到办事人手上，由办事企业或者群众自己给出评价。
对“好差评”结果的运用，是《方案》的重点要求之一。既加强“差评”的整改，同时强化“好评”的激励。对“差评”问题，要及时回应企业和群众关切，对存在的问题要立行立改，因客观条件限制无法短时间内解决的，应研究提出解决办法，并在15个自然日内回复；对已办结的“差评”问题，要开展电话回访、复核和满意度测评，确保回复率达100%、回访率达100%。对评价好的，省政府办公厅将定期发布“好评”榜，公布综合评价得分排名前十的地方、部门（单位），并建立典型经验总结推广机制。《方案》明确，“各地各有关部门（单位）应建立健全‘好差评’工作激励机制，将综合评价情况作为单位、个人评选先进的重要依据”。
全面建成“好差评”制度体系，对提高政府服务水平具有重要的意义，有助于推动各级人民政府增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，为企业和群众提高全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，切实提升我国政务服务品质。
作者：南滩镇 徐万群
