2019-03-26 12:38:10
秦泗花干调解工作近20年了，是个“老社区”，她调解过的矛盾自己都数不过来。遇到棘手的事，群众点名必须让她去。问她调解有啥秘诀，她总结道：调解是个技术活，要想双方都满意，得不耽搁、情理兼顾、真办事。(3月25日《人民日报》)
近年来，人民调解法治化、规范化建设进一步加强，大量矛盾纠纷化解在基层，这对人民调解员的数量和质量都有了更高的需求，越来越多的高校毕业生投身到人民调解工作中来，但作为年轻的人民调解员，我们真的应该多向秦泗花这样的资深调解员学习。
人民调解，调解员不能一开始就说，一般要先学会倾听。多数人民调解都是依当事人申请，俗话说，“申诉必有冤屈”，人民调解员到达现场时，当事人肯定有一肚子的苦水需要倒，除非现场发生肢体冲突，不然调解员不妨先学会倾听，让当事人依次陈述。这时候，调解员可以依据自身的生活和工作经验，选择其中一方当事人先陈述。让当事人从有苦不能说到有苦尽请说，之后再逐步切入调解正题，先顺气，再顺事。
人民调解，调解员不能一刀断对错，往往是一个巴掌拍不响。在基层，人民调解案件类型复杂多样，但总的来说，恶性纠纷比较少，多为比较日常的纠纷类型，很多时候往往是双方都有错误，调解员不能一刀断对错，而要客观对待，肯定双方当事人懂道理讲人情的做法，同时也要指出双方做得不对的地方。中国有句古话，“不蒸馒头争口气”，很多当事人只是想听到对方也有错这一说法。
人民调解，调解员不能光讲理讲法，也要学会讲情。当然，丰富的法律知识是调解员的必备素养，但在调解过程中，不能一昧按照法律规定为当事人断个一二三，这样很难得到双方当事人的认可，也就达不到调解的效果。有的人讽刺人民调解就是“和稀泥”，是的，从一定程度上可以这样说，但是这个稀泥怎么和、什么时候和、加多少水、加多少泥都是有讲究的，绝不是“和烂泥”，而是晓之以情、动之以理、明知以法，先情后理，有理有情。
总之，不管是先听当事人陈述，还是双方肯定的同时双方批评，还是晓之以情，都是“不忘情”的具体表现和做法，调解员只有真正做到讲理却不忘情，捧着一颗真心，多走、多看、多听、多想，切实为群众办好事、办实事，一身本领才能派得上用场。
(合江县司法局 聂茂)
2019-03-26 12:38:10
秦泗花干调解工作近20年了，是个“老社区”，她调解过的矛盾自己都数不过来。遇到棘手的事，群众点名必须让她去。问她调解有啥秘诀，她总结道：调解是个技术活，要想双方都满意，得不耽搁、情理兼顾、真办事。(3月25日《人民日报》)
近年来，人民调解法治化、规范化建设进一步加强，大量矛盾纠纷化解在基层，这对人民调解员的数量和质量都有了更高的需求，越来越多的高校毕业生投身到人民调解工作中来，但作为年轻的人民调解员，我们真的应该多向秦泗花这样的资深调解员学习。
人民调解，调解员不能一开始就说，一般要先学会倾听。多数人民调解都是依当事人申请，俗话说，“申诉必有冤屈”，人民调解员到达现场时，当事人肯定有一肚子的苦水需要倒，除非现场发生肢体冲突，不然调解员不妨先学会倾听，让当事人依次陈述。这时候，调解员可以依据自身的生活和工作经验，选择其中一方当事人先陈述。让当事人从有苦不能说到有苦尽请说，之后再逐步切入调解正题，先顺气，再顺事。
人民调解，调解员不能一刀断对错，往往是一个巴掌拍不响。在基层，人民调解案件类型复杂多样，但总的来说，恶性纠纷比较少，多为比较日常的纠纷类型，很多时候往往是双方都有错误，调解员不能一刀断对错，而要客观对待，肯定双方当事人懂道理讲人情的做法，同时也要指出双方做得不对的地方。中国有句古话，“不蒸馒头争口气”，很多当事人只是想听到对方也有错这一说法。
人民调解，调解员不能光讲理讲法，也要学会讲情。当然，丰富的法律知识是调解员的必备素养，但在调解过程中，不能一昧按照法律规定为当事人断个一二三，这样很难得到双方当事人的认可，也就达不到调解的效果。有的人讽刺人民调解就是“和稀泥”，是的，从一定程度上可以这样说，但是这个稀泥怎么和、什么时候和、加多少水、加多少泥都是有讲究的，绝不是“和烂泥”，而是晓之以情、动之以理、明知以法，先情后理，有理有情。
总之，不管是先听当事人陈述，还是双方肯定的同时双方批评，还是晓之以情，都是“不忘情”的具体表现和做法，调解员只有真正做到讲理却不忘情，捧着一颗真心，多走、多看、多听、多想，切实为群众办好事、办实事，一身本领才能派得上用场。
(合江县司法局 聂茂)
