2019-05-05 14:22:29
2019年4月11日，“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上流传 “哭诉维权”事件后，迅速引发舆论关注。 在视频中，一女子表示她在西安利之星奔驰4S店首付20多万，购买了一辆奔驰车。岂料，新车还没开出4S店院子，就发现车辆发动机存在漏油问题。此后，她多次与4S店沟通解决，却被告知无法退款也不能换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机，该女子被逼无奈，到店里维权。?
随着奔驰“女车主哭诉维权”被曝光之后，引起了全国网友的力挺，也“督促”了各职能部门快速介入。北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司也发表声明，并派出了“工作组”，女车主也提出了八项诉求。其实，广大网友在意的是，不要最终又是“悄悄地私了”，不公布全部过程和质检过程，不公布赔偿结果等等，又是“潜规则”地“达成和解”。而是应该彻底给出一种“惩戒”的过程和最终赔偿结果，真正地给全国所有的4S店树立一个“标杆”，让广大消费者知道自己的权益在哪里，以后可以如何维权。
事实上，给广大消费者创造一个公平、和谐的消费环境，不仅事关消费者的权益保护，更事关我国经济社会的长远发展。那么，消费者维权如何才能走出“追回一只鸡，得杀掉一头牛”的困境呢?如何更加有效地保障消费者的合法权益，对此，我有以下几点看法：
第一广大消费者要主动维权、积极维权，捍卫自己神圣的权利。宪法与法律赋予了公民权利，公民就有责任维护好、行使好;?第二有效保护消费者的合法权益，相关部门应该从日常监管做起，一是要加强对于商家企业的诚信道德教育，提升其自律性;二是要完善质量检测等制度，修正相关规定，做到有法可依;三是要加强日常监管和惩处力度，切实改善消费环境，杜绝违法行为，提升百姓“消费安全指数”。
第三对于目前消费者维权成本高、维权难的情况，政府应努力减轻消费者维权的成本负担。在处理过程中，政府部门应坚持便民、利民、公益、服务的原则，尽量降低甚至免除消费者维权所需的鉴定费用，或者规定由商家承担相关鉴定费用;要尽量缩短消费者维权的流程，简化程序，降低消费者维权的时间和人力成本。
几年前，政府工作报告就提出，建立商品质量惩罚性赔偿制度，把“惩罚性赔偿”的适用范围从消费品、食品等扩充到了所有商品。接下来应该就是不断充实完善，拔刀出鞘了。商鞅立木，天下都知政府守信;辕门斩子，将士皆明军纪森严。(四川巴中市恩阳区残疾人联合会 何超文)
2019-05-05 14:22:29
2019年4月11日，“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上流传 “哭诉维权”事件后，迅速引发舆论关注。 在视频中，一女子表示她在西安利之星奔驰4S店首付20多万，购买了一辆奔驰车。岂料，新车还没开出4S店院子，就发现车辆发动机存在漏油问题。此后，她多次与4S店沟通解决，却被告知无法退款也不能换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机，该女子被逼无奈，到店里维权。?
随着奔驰“女车主哭诉维权”被曝光之后，引起了全国网友的力挺，也“督促”了各职能部门快速介入。北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司也发表声明，并派出了“工作组”，女车主也提出了八项诉求。其实，广大网友在意的是，不要最终又是“悄悄地私了”，不公布全部过程和质检过程，不公布赔偿结果等等，又是“潜规则”地“达成和解”。而是应该彻底给出一种“惩戒”的过程和最终赔偿结果，真正地给全国所有的4S店树立一个“标杆”，让广大消费者知道自己的权益在哪里，以后可以如何维权。
事实上，给广大消费者创造一个公平、和谐的消费环境，不仅事关消费者的权益保护，更事关我国经济社会的长远发展。那么，消费者维权如何才能走出“追回一只鸡，得杀掉一头牛”的困境呢?如何更加有效地保障消费者的合法权益，对此，我有以下几点看法：
第一广大消费者要主动维权、积极维权，捍卫自己神圣的权利。宪法与法律赋予了公民权利，公民就有责任维护好、行使好;?第二有效保护消费者的合法权益，相关部门应该从日常监管做起，一是要加强对于商家企业的诚信道德教育，提升其自律性;二是要完善质量检测等制度，修正相关规定，做到有法可依;三是要加强日常监管和惩处力度，切实改善消费环境，杜绝违法行为，提升百姓“消费安全指数”。
第三对于目前消费者维权成本高、维权难的情况，政府应努力减轻消费者维权的成本负担。在处理过程中，政府部门应坚持便民、利民、公益、服务的原则，尽量降低甚至免除消费者维权所需的鉴定费用，或者规定由商家承担相关鉴定费用;要尽量缩短消费者维权的流程，简化程序，降低消费者维权的时间和人力成本。
几年前，政府工作报告就提出，建立商品质量惩罚性赔偿制度，把“惩罚性赔偿”的适用范围从消费品、食品等扩充到了所有商品。接下来应该就是不断充实完善，拔刀出鞘了。商鞅立木，天下都知政府守信;辕门斩子，将士皆明军纪森严。(四川巴中市恩阳区残疾人联合会 何超文)
