切莫“拉黑”群众电话
2018-09-07 14:51:28
2017年4月，共青城市新农村建设办公室主任熊云介绍施工队给苏家垱乡大桥村承建定子垅新农村建设点项目未果，后该项目由其他工程队承建；12月初，该项目需拨付建设进度资金，熊云迟迟不予拨付，并将该建设点村民理事长电话号码拉入“黑名单”，作风简单粗暴，在群众中造成恶劣影响。2018年1月30日，熊云受到党内警告处分。（《中国纪检监察报》9月5日）
拉黑群众电话，干部看起来轻松了，减少了许多麻烦。但实际上，却让干部远离民生疾苦，中断了“下情上达”，增加了干群隔阂、疏远了干群距离，使得党和政府的威信扫地，也丧失了群众对党和政府的希望和信任。降低其“获得感、满意度”。
诚然，少数干部看来，深入不是一件轻松的事情。尽管把电话告知了群众了，但仍“犹抱琵琶半遮面”，既想体现亲民姿态，同时又不想电话广为人知，带来无尽的“电话骚扰”。他们担心，群众会不分时间打电话，会出现“上班不能办公，晚上不能休息，时刻不得安宁”的状况，他们认为的“骚扰”表面上看是怕社会上有些人员无事生非的滋扰。事实上，这种担心完全没有必要，群众如果不是到有关单位跑了多次，或是职能部门推诿扯皮，碰了“门好进、脸好看、事难办”的“软钉子”，是不会轻易拨打干部电话的。
其实，以“骚扰”为由拉黑，就会导致后续沟通效果不理想，最终结果事与愿违、两败俱伤。群众的烦心事、唠叨话，在亲民领导听来不厌其烦，在官僚干部看来却是不堪其扰。不愿意主动公开自己的有效电话，暴露出一些地方领导“不愿为、不担当、不作为”的衙门作风，实质仍是偏离了为民服务的宗旨，也是为什么有些领导电话总是难打通的根源所在。与之对比鲜明的是有一些热线、客服等，却总能在第一时间与客户接通，态度良好、回答客气、记录完整、反馈及时，比如很多知名品牌、甚至不那么知名的品牌客服们。这种大相庭径的结果值得我们深思。
干部电话，一头连着党委政府，一头连着人民群众。对于亲民干部而言，无疑让群众暖心；对于官僚干部而言，则让群众伤心。因此，各级党委政府要进一步转变作风，以群众至上理念为价值取向，开门办公、主动服务。一方面须继续深化“两学一做”，切切实实把领导服务群众意识落实到“做”上来；另一方面，要建立有效的跟踪问效监督机制，通过完善刚性约束和督查机制倒逼相关领导主动作为。此外，对于干部电话接通率与互动效率好的地方，对其做法要给予肯定并树立先进典型，让更多地方学习借鉴。
姓名：冷清秋
切莫“拉黑”群众电话
2018-09-07 14:51:28
2017年4月，共青城市新农村建设办公室主任熊云介绍施工队给苏家垱乡大桥村承建定子垅新农村建设点项目未果，后该项目由其他工程队承建；12月初，该项目需拨付建设进度资金，熊云迟迟不予拨付，并将该建设点村民理事长电话号码拉入“黑名单”，作风简单粗暴，在群众中造成恶劣影响。2018年1月30日，熊云受到党内警告处分。（《中国纪检监察报》9月5日）
拉黑群众电话，干部看起来轻松了，减少了许多麻烦。但实际上，却让干部远离民生疾苦，中断了“下情上达”，增加了干群隔阂、疏远了干群距离，使得党和政府的威信扫地，也丧失了群众对党和政府的希望和信任。降低其“获得感、满意度”。
诚然，少数干部看来，深入不是一件轻松的事情。尽管把电话告知了群众了，但仍“犹抱琵琶半遮面”，既想体现亲民姿态，同时又不想电话广为人知，带来无尽的“电话骚扰”。他们担心，群众会不分时间打电话，会出现“上班不能办公，晚上不能休息，时刻不得安宁”的状况，他们认为的“骚扰”表面上看是怕社会上有些人员无事生非的滋扰。事实上，这种担心完全没有必要，群众如果不是到有关单位跑了多次，或是职能部门推诿扯皮，碰了“门好进、脸好看、事难办”的“软钉子”，是不会轻易拨打干部电话的。
其实，以“骚扰”为由拉黑，就会导致后续沟通效果不理想，最终结果事与愿违、两败俱伤。群众的烦心事、唠叨话，在亲民领导听来不厌其烦，在官僚干部看来却是不堪其扰。不愿意主动公开自己的有效电话，暴露出一些地方领导“不愿为、不担当、不作为”的衙门作风，实质仍是偏离了为民服务的宗旨，也是为什么有些领导电话总是难打通的根源所在。与之对比鲜明的是有一些热线、客服等，却总能在第一时间与客户接通，态度良好、回答客气、记录完整、反馈及时，比如很多知名品牌、甚至不那么知名的品牌客服们。这种大相庭径的结果值得我们深思。
干部电话，一头连着党委政府，一头连着人民群众。对于亲民干部而言，无疑让群众暖心；对于官僚干部而言，则让群众伤心。因此，各级党委政府要进一步转变作风，以群众至上理念为价值取向，开门办公、主动服务。一方面须继续深化“两学一做”，切切实实把领导服务群众意识落实到“做”上来；另一方面，要建立有效的跟踪问效监督机制，通过完善刚性约束和督查机制倒逼相关领导主动作为。此外，对于干部电话接通率与互动效率好的地方，对其做法要给予肯定并树立先进典型，让更多地方学习借鉴。
姓名：冷清秋
