新四“化”强群众满意度
2018-06-20 11:02:48
“建设群众满意的人社公共服务体系是唯一的目标，其核心是‘群众满意’，这既是出发点又是落脚点。”去年5月，四川省人社厅向全省人社系统发出了建设群众满意的人社公共服务体系“动员令”。四川省人社厅相关负责人表示，改革“巴不巴适”，要由群众说了算，请老百姓来评价。（6月19日 光明日报）
办事慢、程序多、服务差是当今公共服务中常见的现象，常常让办事者敢怒不敢言。在社会飞速发展的今天，如何让社会服务体系更加人性化、高效化、制度化、透明化是急需思考和解决的问题。
公共服务行业存在的意义，是为民办事，为民服务，让群众满意。通过为群众解决问题来促进社会和谐，增进群众与党和国家的关系，起着不可或缺的纽带作用，因此，做群众满意的服务，与民方便才是其核心目标。
用人性化与制度化提升群众满意度，需改革制度模式，改变考核方式。治病要断根，须从源头治。制度的好坏直接影响着工作人员的办事积极性。干的好坏都一样，谁还愿意去实干。因此，需要制定更加合理有效的工作考核制度，让考核结果公开化、透明化，并加大群众考核所占的比重，从而增加办事人员的危机意识，从制度上对其进行有效的监督和激励。
用高效化提升群众满意度，需熟练办事程序，提高办事效率。熟练才能有速度，对于办事人员，只有充分熟悉办事流程，并能有效处理各种特殊情况，才能提高办事效率，如果自己都只能看“说明书”办理事情，效率肯定不会高。因此，工作人员不仅需要对业务充分熟悉，还要多多向“成功人士取经”，不断学习好的办事方法，熟悉对特殊情况的处理流程，提高自己的办事能力。
用透明化提升群众满意度，需优化办事程序，办事流程“图示化”。无用步骤太多，不仅增加了办事的时间，会让群众“多跑路”，从而降低群众的好感度。因此，部门人员要群策群力，优化办事程序，对于不必要的程序要大胆剔除，并将其变成接地气的流程图，让来办事的清楚，让办事者省力，实现互利。
办群众满意的事，不能光说不做，要实实在在的行动起来，多用脑力才能少用体力，优化程序才能省时省力。
作者：倪静
新四“化”强群众满意度
2018-06-20 11:02:48
“建设群众满意的人社公共服务体系是唯一的目标，其核心是‘群众满意’，这既是出发点又是落脚点。”去年5月，四川省人社厅向全省人社系统发出了建设群众满意的人社公共服务体系“动员令”。四川省人社厅相关负责人表示，改革“巴不巴适”，要由群众说了算，请老百姓来评价。（6月19日 光明日报）
办事慢、程序多、服务差是当今公共服务中常见的现象，常常让办事者敢怒不敢言。在社会飞速发展的今天，如何让社会服务体系更加人性化、高效化、制度化、透明化是急需思考和解决的问题。
公共服务行业存在的意义，是为民办事，为民服务，让群众满意。通过为群众解决问题来促进社会和谐，增进群众与党和国家的关系，起着不可或缺的纽带作用，因此，做群众满意的服务，与民方便才是其核心目标。
用人性化与制度化提升群众满意度，需改革制度模式，改变考核方式。治病要断根，须从源头治。制度的好坏直接影响着工作人员的办事积极性。干的好坏都一样，谁还愿意去实干。因此，需要制定更加合理有效的工作考核制度，让考核结果公开化、透明化，并加大群众考核所占的比重，从而增加办事人员的危机意识，从制度上对其进行有效的监督和激励。
用高效化提升群众满意度，需熟练办事程序，提高办事效率。熟练才能有速度，对于办事人员，只有充分熟悉办事流程，并能有效处理各种特殊情况，才能提高办事效率，如果自己都只能看“说明书”办理事情，效率肯定不会高。因此，工作人员不仅需要对业务充分熟悉，还要多多向“成功人士取经”，不断学习好的办事方法，熟悉对特殊情况的处理流程，提高自己的办事能力。
用透明化提升群众满意度，需优化办事程序，办事流程“图示化”。无用步骤太多，不仅增加了办事的时间，会让群众“多跑路”，从而降低群众的好感度。因此，部门人员要群策群力，优化办事程序，对于不必要的程序要大胆剔除，并将其变成接地气的流程图，让来办事的清楚，让办事者省力，实现互利。
办群众满意的事，不能光说不做，要实实在在的行动起来，多用脑力才能少用体力，优化程序才能省时省力。
作者：倪静
