让便民服务真正方便群众办事
2018-09-25 15:22:31
面上的工作问题折射的是里子的深层问题，为民服务不到位、不便民，是工作作风出了问题。在基层，的确存在便民服务中心的部分窗口工作人员不在岗，群众来了找不到人、办不了事，便民服务工作弱化等问题。（《人民论坛》8月27日）
过去，群众办事总会遇到各种不方便，这个部门、那个部门都要跑，全区都跑遍了还要差两个部门，年轻人体力好跑一天还不一定办得成，更别说那些上了年纪的群众，有时候一件事情要跑好几天，遇到刮风下雨不敢出门还要多跑几天。而如今，许多便民服务中心，要求工作人员帮群众免费复印，该印什么印什么，效率立马提高，外加硬件设施到位、空调全天开放、免费提供饮用水等，提升了服务质量、拉近了干群距离，群众办事越来越方便。
现在的便民服务中心都建立健全了各项规章制度，全面推行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制和考勤请假等制度，进一步强化了责任，提高了办事效率。同时，为使便民服务中心真正起到便民、为民、帮民作用，都从加强管理、完善制度入手，严格按照“办事制度、办事依据、办事程序、办事结果”四公开要求，全面实行服务内容明确化、过程公开化、服务监督社会化。
以前，群众办事之所以不方便，追其根源还在于办事不够简便，正因为对办事程序不熟悉，一件小事常常要费很多周折才能办成。要让群众少跑腿、少磨嘴，就需要党员干部俯下身子，放下架子，转变姿态，在行政审批上做到简化办事程序，删繁就简，办事流程透明化，办事所需材料公开化，让群众“一来就会”“一次就成”。如今“一站式”、“零距离”、“一条龙”等各种全程代办服务在各地开展起来，让办事“最多跑一次”得以实现，为群众带来更多便利。
由于基层工作的特殊性，常常是一条线对应一个窗口，办事人员不会“跨界”办理业务，而且他们身兼驻村等其他工作，无法保证上班时间都在窗口驻守，导致有时群众来办事时找不到人、办不了事。要改变这一现状，可以探索设置村（社区）级代办点，随时随地代办低保、居民保险缴交及变更、贫困户申请、计生等相关事项，让群众不论星期几，随时找得到人，办事只需进一扇门、找一个人、跑一次路，足不出村就可以“顺便”办理自己想办的事。
为民服务关键在让群众方便、让程序简便、让办事顺便。便民服务中心是为群众办事的机构，理应不断强化服务意识，更要进一步转变干部工作作风，提高勤政廉政工作效率，优化社会环境，打造高效的政务服务，让群众办事更加省心省时。
（董小欢）
让便民服务真正方便群众办事
2018-09-25 15:22:31
面上的工作问题折射的是里子的深层问题，为民服务不到位、不便民，是工作作风出了问题。在基层，的确存在便民服务中心的部分窗口工作人员不在岗，群众来了找不到人、办不了事，便民服务工作弱化等问题。（《人民论坛》8月27日）
过去，群众办事总会遇到各种不方便，这个部门、那个部门都要跑，全区都跑遍了还要差两个部门，年轻人体力好跑一天还不一定办得成，更别说那些上了年纪的群众，有时候一件事情要跑好几天，遇到刮风下雨不敢出门还要多跑几天。而如今，许多便民服务中心，要求工作人员帮群众免费复印，该印什么印什么，效率立马提高，外加硬件设施到位、空调全天开放、免费提供饮用水等，提升了服务质量、拉近了干群距离，群众办事越来越方便。
现在的便民服务中心都建立健全了各项规章制度，全面推行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制和考勤请假等制度，进一步强化了责任，提高了办事效率。同时，为使便民服务中心真正起到便民、为民、帮民作用，都从加强管理、完善制度入手，严格按照“办事制度、办事依据、办事程序、办事结果”四公开要求，全面实行服务内容明确化、过程公开化、服务监督社会化。
以前，群众办事之所以不方便，追其根源还在于办事不够简便，正因为对办事程序不熟悉，一件小事常常要费很多周折才能办成。要让群众少跑腿、少磨嘴，就需要党员干部俯下身子，放下架子，转变姿态，在行政审批上做到简化办事程序，删繁就简，办事流程透明化，办事所需材料公开化，让群众“一来就会”“一次就成”。如今“一站式”、“零距离”、“一条龙”等各种全程代办服务在各地开展起来，让办事“最多跑一次”得以实现，为群众带来更多便利。
由于基层工作的特殊性，常常是一条线对应一个窗口，办事人员不会“跨界”办理业务，而且他们身兼驻村等其他工作，无法保证上班时间都在窗口驻守，导致有时群众来办事时找不到人、办不了事。要改变这一现状，可以探索设置村（社区）级代办点，随时随地代办低保、居民保险缴交及变更、贫困户申请、计生等相关事项，让群众不论星期几，随时找得到人，办事只需进一扇门、找一个人、跑一次路，足不出村就可以“顺便”办理自己想办的事。
为民服务关键在让群众方便、让程序简便、让办事顺便。便民服务中心是为群众办事的机构，理应不断强化服务意识，更要进一步转变干部工作作风，提高勤政廉政工作效率，优化社会环境，打造高效的政务服务，让群众办事更加省心省时。
（董小欢）
