积极履行为民服务职责，打造服务窗口新形象
2018-11-09 10:54:33
2018年1月，四川省成都市成华区曝光了万年场街道槐树店社区党总支副书记万宁在政务服务窗口对待群众简单粗暴、态度恶劣的典型案例。在通报中，万宁的违纪问题包括这样一项：“严重违反群众纪律，对待群众简单粗暴，造成不良影响”。（11月8日《中国纪检监察报》）
据报道，国庆假期结束后，王顺老人因家庭困难急需房屋租赁补贴，然而他发现申请表及个人家庭情况说明等材料被随意放在服务大厅。老人误以为社区工作人员未将材料提交上去，遂要讨个“说法”。
身为社区党总支副书记的万宁不仅未向老人耐心解释，而且态度强硬，称以上材料为会议资料不予归还，在社区服务中心大厅与其发生口角，言辞激烈进而引发肢体冲突。甚至扬言让老人“回不了家”，造成了不良社会影响。
面向群众开设的便民服务单位和政务服务“小窗口”，直接代表的是我们党和政府全心全意为人民服务的形象。然而早该提交上级办理的申请被随意搁置，群众合理诉求不能及时答复办理，一言不合即言语辱骂甚至动手攻击，甚至于社区服务中心大厅上演了一出胡作非为的闹剧，真让人跌破眼镜。
“门难进、脸难看、事难办”等问题归根结底是某些干部宗旨意识、公仆意识、群众意识淡薄，“官本位”思想严重，忘记了为人民服务的宗旨，致使做群众工作不细致、不耐心，三言两语草草了事。
基层的群众素质层次不齐，整体不高，接受新鲜事物的能力水平不强，一项政策需要多次解释，一项合理决策得不到理解与支持，这都是很正常的事情。这就要求相关从业人员要有足够的耐心，要通过做深入细致的思想工作，通过耐心引导，赢得群众的理解、信任和支持。
人民群众的获得感、幸福感、安全感，体现在一个个民生“小”坐标中。唯有各单位、部门以具体行动改进工作作风、密切联系群众，主动积极地履行为民服务的职责，才能打造服务窗口新形象，提升为民服务水平，让政务服务热线、政府网站、政务APP成为党和政府联系人民群众的桥梁和纽带。
作者：合江县望龙镇中学 马江霖
积极履行为民服务职责，打造服务窗口新形象
2018-11-09 10:54:33
2018年1月，四川省成都市成华区曝光了万年场街道槐树店社区党总支副书记万宁在政务服务窗口对待群众简单粗暴、态度恶劣的典型案例。在通报中，万宁的违纪问题包括这样一项：“严重违反群众纪律，对待群众简单粗暴，造成不良影响”。（11月8日《中国纪检监察报》）
据报道，国庆假期结束后，王顺老人因家庭困难急需房屋租赁补贴，然而他发现申请表及个人家庭情况说明等材料被随意放在服务大厅。老人误以为社区工作人员未将材料提交上去，遂要讨个“说法”。
身为社区党总支副书记的万宁不仅未向老人耐心解释，而且态度强硬，称以上材料为会议资料不予归还，在社区服务中心大厅与其发生口角，言辞激烈进而引发肢体冲突。甚至扬言让老人“回不了家”，造成了不良社会影响。
面向群众开设的便民服务单位和政务服务“小窗口”，直接代表的是我们党和政府全心全意为人民服务的形象。然而早该提交上级办理的申请被随意搁置，群众合理诉求不能及时答复办理，一言不合即言语辱骂甚至动手攻击，甚至于社区服务中心大厅上演了一出胡作非为的闹剧，真让人跌破眼镜。
“门难进、脸难看、事难办”等问题归根结底是某些干部宗旨意识、公仆意识、群众意识淡薄，“官本位”思想严重，忘记了为人民服务的宗旨，致使做群众工作不细致、不耐心，三言两语草草了事。
基层的群众素质层次不齐，整体不高，接受新鲜事物的能力水平不强，一项政策需要多次解释，一项合理决策得不到理解与支持，这都是很正常的事情。这就要求相关从业人员要有足够的耐心，要通过做深入细致的思想工作，通过耐心引导，赢得群众的理解、信任和支持。
人民群众的获得感、幸福感、安全感，体现在一个个民生“小”坐标中。唯有各单位、部门以具体行动改进工作作风、密切联系群众，主动积极地履行为民服务的职责，才能打造服务窗口新形象，提升为民服务水平，让政务服务热线、政府网站、政务APP成为党和政府联系人民群众的桥梁和纽带。
作者：合江县望龙镇中学 马江霖
