2020-10-23 21:43:58
浙江省舟山市普陀区有个社会治理综合服务中心，15个部门入驻一楼大厅的一排窗口，投诉、举报、调解等均可现场办理。如果找不到对应窗口，“综合”窗口负责兜底；二楼设有仲裁庭、速裁庭等，人民调解员、法官、律师每天坐班，老百姓遇到问题，进一扇门找说法，总有一个部门承接。这样的社会治理综合服务中心，被称为“信访超市”。
超市商品齐全，不用东奔西跑，就能买到你想买的；商品分区分类摆放，方便找寻最佳物品；商品来源有保障，明码标价还实惠。超市购物省心省时还省力，所以大家都愿意到超市购物。普陀区社会治理综合服务中心自成立起，想群众之所想，急群众之所急，历经数次改革，成效明显。群众诉求只进一扇门，不用多跑路，就能获得答复。对于案件调解，中心承诺3天内完成，远低于法律规定的30天，群众办事不仅省力还省时。
只要进了“信访超市”的门，诉求一定有回应。一是舟山市普陀区社会治理综合服务中心以“群众怎么方便，就怎么服务”的理念，历经数次改革，将网格综治、法院诉讼服务、公共法律、信访、12345热线等成建制入驻，建立12个专业性、行业性调解组织，组建调解专家库。厘清入驻部门办事流程，形成办事合力。一楼大厅不仅设有13个专业服务窗口，还有2个综合窗口“兜底”，受理复杂难题。二是中心负责考核和督查，工作不力的部门予以通报批评，对造成严重后果的追究相关人员责任。建立中心专项督办、督考办重点督办和纪委追责督办三级督办机制，统筹协调处理职责不清、职能交叉的问题。只要是群众有诉求，进了中心门，不需多头跑，反复跑，一定能获得回应。
“信访超市”创新设立民间工作室，中心的民间工作室由热心公益的居民组建，化解了许多难题。民间工作室作为独立的第三方，在调解矛盾中有独特的优势。
“信访超市”不断优化解决诉求方案，诉讼案件大大减少。中心建立法官、调解员、援助律师和职能部门参加的“3+X”会商研判机制，先厘清事实、确定法律关系，再商定初步解决方案。中心把调解放在诉讼前面，能“调”则“调”，调解员、法官都是简案快调速裁团队成员，推行调解优先、诉讼断后。调解成功后，调解协议经过司法确认，有了法律效力，就能申请强制执行。司法确认不产生诉讼费，老百姓省时、省力、还省钱。这样，绝大部分投诉者都愿意调解，诉讼大大减少。（合江县行政审批局 刘平 ）
2020-10-23 21:43:58
浙江省舟山市普陀区有个社会治理综合服务中心，15个部门入驻一楼大厅的一排窗口，投诉、举报、调解等均可现场办理。如果找不到对应窗口，“综合”窗口负责兜底；二楼设有仲裁庭、速裁庭等，人民调解员、法官、律师每天坐班，老百姓遇到问题，进一扇门找说法，总有一个部门承接。这样的社会治理综合服务中心，被称为“信访超市”。
超市商品齐全，不用东奔西跑，就能买到你想买的；商品分区分类摆放，方便找寻最佳物品；商品来源有保障，明码标价还实惠。超市购物省心省时还省力，所以大家都愿意到超市购物。普陀区社会治理综合服务中心自成立起，想群众之所想，急群众之所急，历经数次改革，成效明显。群众诉求只进一扇门，不用多跑路，就能获得答复。对于案件调解，中心承诺3天内完成，远低于法律规定的30天，群众办事不仅省力还省时。
只要进了“信访超市”的门，诉求一定有回应。一是舟山市普陀区社会治理综合服务中心以“群众怎么方便，就怎么服务”的理念，历经数次改革，将网格综治、法院诉讼服务、公共法律、信访、12345热线等成建制入驻，建立12个专业性、行业性调解组织，组建调解专家库。厘清入驻部门办事流程，形成办事合力。一楼大厅不仅设有13个专业服务窗口，还有2个综合窗口“兜底”，受理复杂难题。二是中心负责考核和督查，工作不力的部门予以通报批评，对造成严重后果的追究相关人员责任。建立中心专项督办、督考办重点督办和纪委追责督办三级督办机制，统筹协调处理职责不清、职能交叉的问题。只要是群众有诉求，进了中心门，不需多头跑，反复跑，一定能获得回应。
“信访超市”创新设立民间工作室，中心的民间工作室由热心公益的居民组建，化解了许多难题。民间工作室作为独立的第三方，在调解矛盾中有独特的优势。
“信访超市”不断优化解决诉求方案，诉讼案件大大减少。中心建立法官、调解员、援助律师和职能部门参加的“3+X”会商研判机制，先厘清事实、确定法律关系，再商定初步解决方案。中心把调解放在诉讼前面，能“调”则“调”，调解员、法官都是简案快调速裁团队成员，推行调解优先、诉讼断后。调解成功后，调解协议经过司法确认，有了法律效力，就能申请强制执行。司法确认不产生诉讼费，老百姓省时、省力、还省钱。这样，绝大部分投诉者都愿意调解，诉讼大大减少。（合江县行政审批局 刘平 ）
