2021-01-11 16:36:41
为有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。四川省合江县行政审批局顺应时代和社会公众需求，“六举措”积极探索便捷、高效的政务服务体系，积极谋划解决老年人面临的难点堵点问题。
优化线下办事渠道，推广“一站式”亲民服务
保留线下办事渠道，便于老年人办理涉及医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等高频服务事项，为老年人提供便捷服务。实体办事大厅和社区综合服务设施应合理布局，配备引导人员，设置现场接待窗口，优先接待老年人，推广“一站式”服务，大力推行政务服务“一件事一次办”，进一步改善老年人办事体验。充分发挥政务服务“好差评”制度作用，推动解决老年人反映较为集中的难点堵点问题，为老年人提供更加精细化、个性化的服务。
推动高频事项下沉，助力“就近办”落地落实
2021年底前，推动养老金领取、待遇资格认证、户籍办理等高频事项办理向基层延伸，便于老年人就近办、一次办。鼓励为行动不便的老年人提供上门办理服务，不得强行要求其必须到政务服务场所使用智能设备办理业务。
保留传统登记方式，完善“健康码”管理体系
不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施。有条件的场所要为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”，做好服务引导和健康核验。在充分保障个人信息安全前提下，推进“健康码”与身份证、社保卡等互相关联。对因“健康码”管理不当造成恶劣影响的，根据有关规定追究相关单位责任人的责任。
倡导政务数据共享，优化“互联网+政务服务”应用
依托全国一体化政务服务平台，进一步推进政务数据共享，优化政务服务，让老年人办事少跑腿。要求到2021年3月底前，各镇（街）便民服务中心（站）、县级相关部门政务服务平台应具备授权代理、亲友代办等功能，方便未使用或不会操作智能手机的老年人网上办事。到2021年底前，实现社会保险待遇资格认证、津贴补贴领取等老年人高频服务事项由系统自动办理，便利老年人办事。
贴近适老化生活，推行“助老”服务模式
组织开展PC端、移动端应用改造专项行动，重点推动与老年人日常生活密切相关的政务服务、移动端应用适老化改造，使其更便于老年人获取信息和服务。优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，鼓励企业提供相关应用的“关怀模式”、“长辈模式”，将无障碍改造纳入日常更新维护。
畅通政务服务电话，确保“惠民”服务不断档
要求各镇（街）便民服务中心（站）、县级相关部门要保证便民服务咨询电话畅通，确保群众来电有人接，业务咨询有人答，便民服务事项有人办。增强群众幸福感和获得感，提高群众对政务服务工作的满意度。（杨素、刘云、赵冬梅）
2021-01-11 16:36:41
为有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。四川省合江县行政审批局顺应时代和社会公众需求，“六举措”积极探索便捷、高效的政务服务体系，积极谋划解决老年人面临的难点堵点问题。
优化线下办事渠道，推广“一站式”亲民服务
保留线下办事渠道，便于老年人办理涉及医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等高频服务事项，为老年人提供便捷服务。实体办事大厅和社区综合服务设施应合理布局，配备引导人员，设置现场接待窗口，优先接待老年人，推广“一站式”服务，大力推行政务服务“一件事一次办”，进一步改善老年人办事体验。充分发挥政务服务“好差评”制度作用，推动解决老年人反映较为集中的难点堵点问题，为老年人提供更加精细化、个性化的服务。
推动高频事项下沉，助力“就近办”落地落实
2021年底前，推动养老金领取、待遇资格认证、户籍办理等高频事项办理向基层延伸，便于老年人就近办、一次办。鼓励为行动不便的老年人提供上门办理服务，不得强行要求其必须到政务服务场所使用智能设备办理业务。
保留传统登记方式，完善“健康码”管理体系
不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施。有条件的场所要为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”，做好服务引导和健康核验。在充分保障个人信息安全前提下，推进“健康码”与身份证、社保卡等互相关联。对因“健康码”管理不当造成恶劣影响的，根据有关规定追究相关单位责任人的责任。
倡导政务数据共享，优化“互联网+政务服务”应用
依托全国一体化政务服务平台，进一步推进政务数据共享，优化政务服务，让老年人办事少跑腿。要求到2021年3月底前，各镇（街）便民服务中心（站）、县级相关部门政务服务平台应具备授权代理、亲友代办等功能，方便未使用或不会操作智能手机的老年人网上办事。到2021年底前，实现社会保险待遇资格认证、津贴补贴领取等老年人高频服务事项由系统自动办理，便利老年人办事。
贴近适老化生活，推行“助老”服务模式
组织开展PC端、移动端应用改造专项行动，重点推动与老年人日常生活密切相关的政务服务、移动端应用适老化改造，使其更便于老年人获取信息和服务。优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，鼓励企业提供相关应用的“关怀模式”、“长辈模式”，将无障碍改造纳入日常更新维护。
畅通政务服务电话，确保“惠民”服务不断档
要求各镇（街）便民服务中心（站）、县级相关部门要保证便民服务咨询电话畅通，确保群众来电有人接，业务咨询有人答，便民服务事项有人办。增强群众幸福感和获得感，提高群众对政务服务工作的满意度。（杨素、刘云、赵冬梅）
