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    马家寺社区:赋能自组织沟通技巧 筑牢基层治理“连心桥”

    2025-12-10 17:51:23 来源:西部经济网

      本网讯(记者 李祥)“楼上频繁掉落纸片、瓶罐等杂物,存在极大安全隐患!”“小区非机动车停车难、过道狭窄,希望能妥善解决”……12月10日,九江街道马家寺社区第五网格党群服务站内热闹非凡,一场聚焦自组织能力提升的培训活动在此开展。小区居民、网格长、居民骨干、业委会成员及物业人员齐聚一堂,围绕邻里矛盾、环境治理等民生痛点各抒己见,现场氛围热烈。

      据悉,此次培训旨在提升社区自组织的实用沟通技巧与团队协作能力,为居民搭建高效沟通平台,助力化解小区矛盾。作为商品房与安置房混合型社区,蜀镇锦翰园小区人口结构多元,长期面临融合度低、归属感缺失、矛盾突出、自治参与意识淡薄等问题。为破解这一治理难题,马家寺社区精准发力,以“理论+实操”相结合的方式,为基层治理骨干“充电赋能”。

      培训中,授课老师重点围绕“叙事能力”展开教学,创新性地提出 “事实+感受+诉求+建议”四步叙事法。通过生动的理论讲解与贴合小区实际的案例分析,让参与者快速掌握高效沟通的核心逻辑,为后续矛盾调解打下坚实基础。在场景模拟实操环节,工作人员结合前期收集的小区突出问题,设置“外地租户与本地业主因宠物随地大小便起争执”“高空抛物引发邻里纠纷”等真实场景,引导网格员、物业人员、业委会成员及居民组成小组开展互动演练。
      演练过程中,各小组充分运用所学沟通技巧,换位思考、耐心协商,逐步化解模拟矛盾。讲师全程跟踪观察,针对沟通表达、矛盾处理中的亮点与不足进行现场点评,及时纠正不当方式,强化正确技巧的应用。“这种‘实战演练+现场点评’的模式太实用了,让我们学会了如何清晰表达诉求、有效倾听意见,以后处理邻里矛盾更有底气了!”参与培训的网格员陈静感慨道。

      此次培训活动,不仅为社区各方力量搭建了学习交流与能力提升的平台,更畅通了居民诉求表达渠道,推动形成“发现问题—沟通协商—合力解决”的治理闭环。通过系统培训,基层治理骨干的沟通协调能力与问题解决能力得到显著提升,为后续小区基层治理工作的高效开展注入新动力。

      马家寺社区相关负责人表示,社区将进一步搭建居民沟通桥梁,凝聚治理合力,推动形成共建共治共享的治理共同体,助力构建和谐、有序、美好的小区生活环境。

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    马家寺社区:赋能自组织沟通技巧 筑牢基层治理“连心桥”

    2025-12-10 17:51:23 来源:西部经济网

      本网讯(记者 李祥)“楼上频繁掉落纸片、瓶罐等杂物,存在极大安全隐患!”“小区非机动车停车难、过道狭窄,希望能妥善解决”……12月10日,九江街道马家寺社区第五网格党群服务站内热闹非凡,一场聚焦自组织能力提升的培训活动在此开展。小区居民、网格长、居民骨干、业委会成员及物业人员齐聚一堂,围绕邻里矛盾、环境治理等民生痛点各抒己见,现场氛围热烈。

      据悉,此次培训旨在提升社区自组织的实用沟通技巧与团队协作能力,为居民搭建高效沟通平台,助力化解小区矛盾。作为商品房与安置房混合型社区,蜀镇锦翰园小区人口结构多元,长期面临融合度低、归属感缺失、矛盾突出、自治参与意识淡薄等问题。为破解这一治理难题,马家寺社区精准发力,以“理论+实操”相结合的方式,为基层治理骨干“充电赋能”。

      培训中,授课老师重点围绕“叙事能力”展开教学,创新性地提出 “事实+感受+诉求+建议”四步叙事法。通过生动的理论讲解与贴合小区实际的案例分析,让参与者快速掌握高效沟通的核心逻辑,为后续矛盾调解打下坚实基础。在场景模拟实操环节,工作人员结合前期收集的小区突出问题,设置“外地租户与本地业主因宠物随地大小便起争执”“高空抛物引发邻里纠纷”等真实场景,引导网格员、物业人员、业委会成员及居民组成小组开展互动演练。
      演练过程中,各小组充分运用所学沟通技巧,换位思考、耐心协商,逐步化解模拟矛盾。讲师全程跟踪观察,针对沟通表达、矛盾处理中的亮点与不足进行现场点评,及时纠正不当方式,强化正确技巧的应用。“这种‘实战演练+现场点评’的模式太实用了,让我们学会了如何清晰表达诉求、有效倾听意见,以后处理邻里矛盾更有底气了!”参与培训的网格员陈静感慨道。

      此次培训活动,不仅为社区各方力量搭建了学习交流与能力提升的平台,更畅通了居民诉求表达渠道,推动形成“发现问题—沟通协商—合力解决”的治理闭环。通过系统培训,基层治理骨干的沟通协调能力与问题解决能力得到显著提升,为后续小区基层治理工作的高效开展注入新动力。

      马家寺社区相关负责人表示,社区将进一步搭建居民沟通桥梁,凝聚治理合力,推动形成共建共治共享的治理共同体,助力构建和谐、有序、美好的小区生活环境。