“互助”暖流润泽百万职工心田 —— 中国职工保险互助会重庆办事处将更多的温暖和保障送到每一位会员身边

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“互助”暖流润泽百万职工心田 —— 中国职工保险互助会重庆办事处将更多的温暖和保障送到每一位会员身边

2025-09-12 15:05:03 来源：西部经济网

2024年重庆市职工互助保障工作推进会

2024年重庆市重点行业重点领域职工互助保障扩面提质专项行动启动仪式

重庆市职工互助保障服务新就业形态劳动者工作座谈会

联合重庆市总工会爱心驿站，打造基层会员服务站点，建立志愿者服务平台

潼南区总工会开展2025年互助保障健康公益体检活动

    电力企业发放互助关爱包

在山城重庆，有一张看不见却真实存在的温暖网络，它覆盖了291.78万名职工，十年间累计提供了超过10亿元的互助金，为数以万计遭遇疾病和意外打击的家庭送去了“及时雨”和“雪中炭”。这张网，便是由中国职工保险互助会重庆办事处（以下简称：重庆办事处）精心编织的职工互助保障网。它不同于商业保险，以其独特的公益性、互助性，成为重庆工会服务职工体系中不可或缺的亮丽品牌和坚实屏障。
健康守护：从“忧看病”到“享安心”
2025年8月12日清晨七点半，重庆耀皮工程玻璃有限公司的党群活动中心已是一片繁忙景象。一辆专业的移动体检车停在一旁，车内车外，医护人员们在各个临时设置的检查台前忙碌着。血常规、肝肾功能、心电图、彩超、DR……价值千元的体检项目正在有条不紊地进行。这是由万盛经开区总工会联合重庆办事处组织的“职工互助健康行”公益体检活动现场。
“太方便了！利用上班前和工间休息时间就能做完这么多检查，还不耽误干活，医生专业又耐心，完了还能领份营养早餐，心里热乎乎的！”来自浮法玻璃公司的职工谭溵拿着体检表，脸上洋溢着幸福的笑容。此次为期两天的活动，为全区7家企业的423名产业工人送去了“上门”的健康服务。
同样感到暖心的，还有綦江区的650余名职工。2025年8月19日至21日，他们在“綦心群力”品牌的公益体检活动中，享受到了同样全面细致的检查。“送健康进企业一线，让职工在‘家门口’体检，这免费福利化解了我们好多不便，健康服务真正是触手可及。”一位参加体检的一线劳动者由衷赞叹。
健康公益体检，是重庆办事处倾力打造的“三大品牌”服务之一。截至2024年底，已累计为13.8万余名会员提供了这项服务。2024年，尽管面临各种压力，办事处仍完成了对20034名会员的健康筛查，其中新就业形态劳动者和农民工达8311人。这不仅仅是一次体检，更是一道筑在疾病之前的预防线，体现了“病前有预防、病中享保障、病后得救助”的全周期服务理念。
重庆办事处对体检服务质量的要求近乎严苛。2025年7月31日，重庆办事处专门针对“互助健康行·公益体检”活动，深入承办单位重庆市总工会杨家坪疗养院召开服务质量提升专题督导会议，要求强化组织领导和服务质量、严控制度规范和体检结果、强化组织纪律与应急保障、做好宣传记录和健康宣教，切实保障体检质量与结果准确性，对发现的疑似问题做到早诊断、早干预。
心灵驿站：从“解压力”到“悦生活”
现代职场，压力无处不在。如何为会员纾解情绪、守护心理健康？重庆办事处的“互助健康行·公益讲堂”给出了答案。
2025年7月30日下午3点，一场名为《与压力共舞——做自己的减压教练》的线上直播准时开讲。主讲人是心理学权威专家陈志林教授。直播中，陈教授风趣幽默，将专业的心理学知识转化为职工听得懂、用得上的“减压工具包”。直播间里互动踊跃，3200余名在线观看的职工会员在评论区分享着自己的感受和困惑。
“工作家庭两头忙，经常焦虑失眠怎么办？”
“领导要求高，总觉得压力大到喘不过气……”
面对刷屏的提问，陈志林教授一一给予细致解答，提供了诸如正念练习、认知调整等多种实用方法。评论区里，职工们也开始相互分享自己的减压小妙招，形成了良好的互助氛围。
这样的线上健康大讲堂，在2024年举办了7场，受益会员达3.2万人次。主题从体重管理、心血管疾病防治到睡眠健康、三伏养生，紧紧抓住职工最关切的热点。2025年6月至7月间，重庆办事处组织的体重管理主题系列直播更是累计吸引超过7.3万名职工会员参与，直播间点赞量突破6.8万次。
2025年8月，针对职工睡眠烦恼，重庆办事处联合沙坪坝区总工会特邀重庆市急救医疗中心临床心理科杨辉主任连办两期讲座，吸引了8700余名职工在线观看，评论区屡屡刷屏。“杨主任教的‘上、下、不、动、静’五步睡眠准备程序，我试了真的有用！这几天睡得踏实多了。”一位名叫“渝中小哥”的网友在评论区留言感谢。
讲座不仅传授知识，更搭建了一个职工与专家、职工与职工之间便捷交流、相互支持的平台，成了职工会员们触手可及的“心灵驿站”。与此同时，重庆办事处还将心理健康服务送到一线，如2025年7月3日在大渡口区消防救援局组织的“暖心护航‘蓝焰’同行”心理健康专题讲座上，专门为长期处于高强度、高风险工作环境下的消防救援指战员传授心理调适方法，注入心理能量。
理赔救助：从“雪中炭”到“及时雨”
职工互助保障，核心在于“互助”，价值体现在“理赔与救助”。重庆办事处始终将高效、精准、温暖的理赔服务作为生命线。
他们不断完善制度，修订《救助慰问活动实施细则》，将救助金的申领范围从仅针对重大疾病扩大到患病或遭受意外伤害均可申领，同时调整救助慰问标准，提升会员救助慰问力度，简化申领材料，让会员在遭遇困难时能更便捷地获得帮助。2023年，全年理赔申领51904人次，支付互助金15064万元；1199名会员成功申领救助金、慰问金共计399万余元。2024年，互助金申领金额近1.36亿元，覆盖会员5万余人次；发放救助慰问金754.17万元，惠及职工会员3349人。这每一笔资金的背后，都是一个正在经历风雨的家庭，这笔钱犹如及时雨，为他们撑起了一把保护伞。
对于遭遇重大疾病或意外的会员，重庆办事处开通理赔绿色通道，实行优先受理、简化流程、快速审核，确保“雪中送炭”及时高效。他们要求各级经办人员服务职工群众真正做到“耐心、细心、暖心、贴心、恒心”，努力提升服务的温度。许多获得理赔和救助的会员都表示，工会互助会的这笔钱，不仅解决了经济上的燃眉之急，更给予了他们精神上的巨大慰藉和战胜困难的勇气，让他们深切感受到“职工之家”的温暖。
为确保理赔服务的精准度，重庆办事处定期召开案例研判会，完善内部监控机制，不断健全审核制度，努力实现“该赔的一个不漏，不该赔的一个不赔”，确保理赔、救助质量。同时，他们正全力推进数智化转型。2025年7月1日，中国职工保险互助会核心业务系统在重庆正式启用，至此重庆职工互助保障入会、理赔业务均在核心业务系统中办理，首批10个试点区县代办处也开始业务初审工作，为实现“经办人—代办处—办事处”三级联动、服务下沉奠定了坚实基础。
  文体赋能：从“强体魄”到“聚人心”
健康的体魄和愉悦的精神是美好生活的基础。重庆办事处通过冠名支持各类文体活动，丰富会员的业余生活，增强组织的凝聚力和会员的归属感。
2025年7月18日，丰都县南天湖景区空气清新，景色宜人，2025年“互助保障杯”重庆市职工健步走活动在这里活力开走。来自全市41支队伍的300余名职工，在6.6公里的环湖赛道上迈开步伐，欢声笑语回荡在山水之间。“这里风景好，活动组织得也好，出来走走出出汗，感觉整个人都轻松了，回去干活更有劲！”来自江北区的职工王洋高兴地说。赛事设置了男子组、女子组个人赛及团体赛三个项目，所有参赛者都能拿到纪念奖牌，真正实现了人人有礼、满载而归。
而在7月26日的巫溪县，一场智慧的较量正在静悄悄地进行。2025年渝陕鄂川边区“互助保障杯”象棋邀请赛吸引了来自四省市边区34支队伍的168名棋手参赛。棋盘之上，兵来卒往、炮飞马跳，选手们全神贯注，沉浸在方寸之间的博弈中。“以棋会友，既能切磋技艺，又能交流感情，这个活动办得好！”一位来自湖北竹山县的选手称赞道。此次活动以“棋”为媒、以“棋”会友、以“棋”赋能，庆祝中华全国总工会成立100周年，同时推动了渝陕鄂川边区文旅消费多域联动发展。
2024年，像这样由“互助保障杯”冠名的文体活动举办了31场，参加会员达1.3万余人。这些活动不仅强健了职工体魄，陶冶了情操，更成为宣传互助保障政策、扩大社会影响力的有效平台，让“互助、互济、奉献、友爱”的理念在轻松愉快的氛围中深入人心。
除此之外，重庆办事处还创新开展会员线上活动，如“健康杯会员线上答题迎福”活动，将会员服务普惠化。会员通过“重庆互助会”微信公众号参与互助保障知识问答，并抽取贴近会员生活的福利物品。2024年共推出18期“有奖问答”活动，总点击量25928次，活动参与量23360次，受益会员1800人，有效提升了职工互助保障政策的知晓度和会员参与度。
  数智赋能：从“跑腿办”到“指尖办”
在数字化浪潮下，重庆办事处紧跟时代步伐，全力推进数智化转型，让会员服务更加智能高效。
2025年7月1日，是一个标志性的日子——中国职工保险互助会核心业务系统在重庆正式启用。这意味着重庆职工互助保障的入会、理赔业务全面实现了线上办理，真正践行了“数据多跑路、职工少跑腿”的服务理念。为确保平稳过渡，重庆办事处在前期做了大量准备工作：制定试点工作实施方案、明确区县代办处专职经办岗位职责、组织多轮业务培训、开展系统实操演练。
2025年5月，重庆办事处连续组织了两场大规模的核心业务系统培训会议，覆盖全市80余个区县和产业工会代办处的专兼职经办人员。培训采取“理论+实践”的形式，通过PPT演示系统操作流程，深入讲解新系统的升级内容，并带领参会人员现场进行入会、理赔业务操作练习，最后还进行了综合测试考核，确保每位经办人员都能熟练掌握新系统。
“新系统很方便，以前需要来回跑腿交材料，现在大部分业务在电脑前就能完成，大大提高了效率，也能更快地为会员服务。”一位参加培训的区县经办人员如是说。
同时，重庆办事处不断优化升级官方微信公众号“重庆互助会”的功能。如今，会员不仅可以在微信公众号上了解互助保障相关政策，还可以直接查询本人入会、理赔、救助慰问历史记录及实时进度、健康公益体检报告，参与答题抢福利等活动，通过提高使用效率从而提升关注度，进一步提升了宣传效率。
2025年，重庆办事处还计划试点会员服务数智化系统项目建设，进一步运用大数据、人工智能等现代信息技术，分析会员需求，精准推送服务，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变，不断提升服务的精准性和会员的满意度。
后记：
中国职工保险互助会重庆办事处十年深耕的历程，是一条以“互助”暖流润泽百万职工心田的暖心之路，也是一条不断探索服务升级、筑牢安康防线的奋进之路。其背后所彰显的，是工会组织在新形势下切实履行服务职工职能的担当与作为。
这份成绩单的背后，是理念的持续创新。从传统的经济补偿，向前延伸至疾病预防、健康管理，向内拓展至心理疏导、人文关怀，向外覆盖至文体活动、数智服务，重庆办事处打破了传统保障的边界，构建了“防、保、救、慰”一体化的综合服务生态，真正实现了从单一经济互助向全方位健康关怀的跃升。
这份温暖的背后，是技术的强力支撑。核心业务系统的上线、微信公众号功能的完善，不仅是经办流程的优化，更是服务理念的深刻变革。它推动了服务模式从“职工跑腿”到“数据跑路”再到“智能推送”的演进，让精准化、个性化、便捷化的服务触手可及，确保了互助保障工作在数字时代焕发新的生机与活力。
面对未来，挑战依旧存在，但方向更加明确。重庆办事处将继续在重庆市总工会和中国职工保险互助会的坚强领导下，坚持以会员为中心，持续深化“扩面提质”和“服务升级”两大行动，全力推动数智化转型，优化理赔服务体验，创新关爱服务载体，将更多的温暖和保障送到每一位会员身边。
正如其在“服务质量优化提升专项行动”中所立志向：要“织密组织网络，扩大保障覆盖；激活服务效能，提升资源利用率；优化服务链条，提速权益保障；锻造服务品牌，增强认同归属”。这不仅是工作计划，更是对全市广大职工会员的庄严承诺。在新时代新征程上，重庆办事处将继续汇聚百万职工的互助暖流，为守护巴渝儿女的幸福生活，构筑起一道更加坚实、更加温暖的安康防线。
通讯员刘启阳特约记者何军林

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