2025-08-20 16:37:39 来源：西部经济网
近日，四川德阳市罗江区设立市民诉求直办点，探索 “未诉先办，接诉即办” 新模式。整合业委会、小区居民、物业公司等力量，形成 “三级” 联动工作体系，构建小区治理多元参与新格局，提升居民幸福感。
一级收集方面，建立民情直报员队伍，整合网格员、楼栋长等，招募热心居民等担任直报员，已邀请相关方到直办点解决问题4次，现场直接解决问题60余个，受益居民超千人次。
二级办理方面。直办点强化会客议事等功能，对收集的问题分类交办或组织专题解决，疑难复杂问题报送至区市民服务中心，由区市民服务中心协调相关部门现场召开专题会。目前，芙蓉溪苑直办点直接受理群众诉求80余件，协调承办单位召开现场协调会议2次，督促整改问题5个，实现群众诉求家门口响应，风险问题前端化解，有效提升群众满意率。
三级监督方面。选聘民主评议监督员，建立居民监督评议机制，定期组织民主评议监督员对小区群众反映的问题办理情况进行监督测评。对测评为不满意的，由市民诉求直办点和民主评议监督员全程监督整改，直至事项解决、群众满意。（李盛）
2025-08-20 16:37:39 来源：西部经济网
近日，四川德阳市罗江区设立市民诉求直办点，探索 “未诉先办，接诉即办” 新模式。整合业委会、小区居民、物业公司等力量，形成 “三级” 联动工作体系，构建小区治理多元参与新格局，提升居民幸福感。
一级收集方面，建立民情直报员队伍，整合网格员、楼栋长等，招募热心居民等担任直报员，已邀请相关方到直办点解决问题4次，现场直接解决问题60余个，受益居民超千人次。
二级办理方面。直办点强化会客议事等功能，对收集的问题分类交办或组织专题解决，疑难复杂问题报送至区市民服务中心，由区市民服务中心协调相关部门现场召开专题会。目前，芙蓉溪苑直办点直接受理群众诉求80余件，协调承办单位召开现场协调会议2次，督促整改问题5个，实现群众诉求家门口响应，风险问题前端化解，有效提升群众满意率。
三级监督方面。选聘民主评议监督员，建立居民监督评议机制，定期组织民主评议监督员对小区群众反映的问题办理情况进行监督测评。对测评为不满意的，由市民诉求直办点和民主评议监督员全程监督整改，直至事项解决、群众满意。（李盛）
